A Instrução de Trabalho do setor comercial tem como objetivo padronizar e otimizar os processos relacionados às atividades comerciais, como vendas, atendimento ao cliente, negociação e pós-venda. Ela estabelece normas, procedimentos e responsabilidades claras para todos os envolvidos, garantindo que a equipe comercial siga as melhores práticas, com foco na eficiência e na qualidade do serviço prestado. A instrução abrange desde o primeiro contato com o cliente até o fechamento da venda e o acompanhamento pós-venda, assegurando que todas as etapas sejam realizadas de forma sistemática e eficaz. O cumprimento dessas diretrizes visa melhorar o desempenho da equipe, a satisfação do cliente e, consequentemente, os resultados comerciais da empresa.
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A importância do relacionamento com o cliente, prospecção e uso do CRM para registro de atividades.
Prospecção, Manutenção, Expansão, Reconquista e Corporativos.
Estratégias para cada tipo de cliente.
Quantidade mínima de visitas mensais por categoria de cliente.
Metas progressivas de faturamento (R$100.000 até R$500.000).
Percentuais de comissão para diferentes tipos de clientes e critérios para pagamento.
Acompanhamento semanal e relatórios mensais de desempenho.
Manutenção ativa da carteira de clientes e responsabilidades no CRM.
Penalidades por falhas no desempenho e regras para reaver clientes.
Como realizar visitas eficazes e expandir o relacionamento com clientes.
Importância de registrar todas as interações e visitas no CRM para facilitar o acompanhamento e a tomada de decisões.
Como formalizar e gerenciar contratos comerciais de maneira eficiente.
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